Кейс МТС Банк: Профессиональная озвучка автоответчика МТС Банка на узбекском, таджикском и кыргызском языках

Клиент: МТС Банк - Российский цифровой коммерческий банк.

Агентство: Muna Media

Период: 2021

Рынок: Россия, Банковские и финансовые услуги

МТС Банк

МТС Банк - это российский коммерческий цифровой банк, который предоставляет банковские услуги как частным лицам, так и компаниям. Он специализируется на быстром росте розничного бизнеса, услуг для малого и среднего предпринимательства, а также на интеграции с экосистемой МТС, чтобы предлагать клиентам удобные цифровые и физические банковские услуги.

Цели и задачи
Задачи
Введение
Коллаборация
презентации
Заявка
Наши партнеры

Ключевая задача

В 2021 году перед МТС Банком стояла задача повышения качества клиентского сервиса для многонациональной аудитории. Банк столкнулся с несколькими ключевыми вызовами.

Основные проблемы

Языковой барьер - многие клиенты узбекской, таджикской и киргизской национальностей, проживающие в России, испытывали трудности при общении с русскоязычным автоответчиком

Снижение качества клиентского опыта из-за непонимания голосовых инструкций на русском языке

Необходимость инклюзивного подхода к обслуживанию многонациональной клиентской базы России

Требование к профессиональному качеству озвучки для поддержания корпоративного имиджа банка

Команда Muna Media разработала комплексный подход к созданию мультиязычной озвучки, учитывающей особенности многонациональной аудитории России:

Стратегия реализации

Анализ целевой аудитории среди представителей узбекской, таджикской и кыргызской национальностей в России

Подбор профессиональных дикторов - носителей языков с опытом работы в российском медиапространстве

Адаптация текстов с учетом специфики банковского обслуживания в России и культурных особенностей каждой национальности

Требование к профессиональному качеству озвучки для поддержания корпоративного имиджа банка

Создание единого стилистического подхода для поддержания корпоративного имиджа МТС Банка

Фрагменты профессиональной озвучки, созданной для автоответчика МТС Банка:

Прослушать приветствие на узбекском;
Прослушать приветствие на таджикском;
Прослушать приветствие на киргизском;

Качественные показатели:

Улучшение клиентского опыта - представители узбекской, таджикской и киргизской национальностей получили возможность взаимодействовать с банком на родном языке

Сокращение времени обслуживания за счет лучшего понимания голосовых инструкций

Демонстрация уважения к культурному многообразию российского общества

Повышение эффективности обработки входящих звонков от многонациональной клиентской базы